Pelatihan Apa Saja yang Didapatkan di Sekolah Pramugari, AVSEC & Airline Staff?

17 Jun Pelatihan Apa Saja yang Didapatkan di Sekolah Pramugari, AVSEC & Airline Staff?

Industri penerbangan adalah dunia kerja yang penuh disiplin, tanggung jawab, dan profesionalisme tinggi. Tidak heran, calon tenaga kerja di bidang ini — termasuk pramugari/pramugara, AVSEC (Aviation Security), maupun airline staff — diwajibkan menjalani pelatihan intensif sebelum terjun ke lapangan.

Berbeda dari profesi lain, ketiga bidang ini tak hanya menuntut keterampilan teknis, tetapi juga kemampuan komunikasi, penampilan profesional, serta penguasaan standar keselamatan internasional. Artikel ini akan membahas lengkap berbagai pelatihan yang didapatkan di sekolah-sekolah khusus untuk masing-masing profesi tersebut.

1. Pelatihan Sekolah Pramugari/Pramugara

Profesi pramugari/pramugara menuntut lebih dari sekadar senyum ramah dan dandanan menarik. Berikut pelatihan yang akan kamu dapatkan:

a. Safety & Emergency Procedure

• Evakuasi darurat (di darat dan di air)

• Penggunaan alat keselamatan (life vest, oxygen mask, fire extinguisher)

• Simulasi pendaratan darurat dan turbulensi

• Penanganan kondisi darurat medis di dalam kabin

b. Hospitality & In-Flight Service

• Teknik menyajikan makanan dan minuman

• Etika pelayanan penumpang ekonomi dan bisnis

• Penanganan keluhan dan konflik di udara

c. Basic Aviation Knowledge

• Mengenal jenis pesawat dan kabin

• Struktur kerja awak kabin dan operasional maskapai

• SOP pelayanan dan keamanan dalam penerbangan

d. Grooming & Personality

• Pelatihan penampilan profesional (make-up, hairdo, postur)

• Public speaking dan body language

• Cara berpakaian sesuai standar maskapai

e. Bahasa Inggris Penerbangan

• Percakapan sehari-hari dengan penumpang

• Kalimat pengumuman kabin (announcement)

• Kosakata medis dan darurat

f. First Aid & Medical Training

• CPR (Cardio Pulmonary Resuscitation)

• Penanganan penumpang pingsan, muntah, atau sesak napas

• Pemahaman dasar alat medis di pesawat

Banyak sekolah pramugari yang juga melakukan wet drill di kolam renang serta praktik mock-up cabinseperti suasana kabin pesawat sungguhan.

2. Pelatihan Sekolah AVSEC (Aviation Security)

AVSEC bertanggung jawab atas keselamatan dan keamanan penerbangan. Pelatihan AVSEC diatur ketat oleh Kementerian Perhubungan RI dan ICAO.

a. Dasar Keamanan Penerbangan

• Sejarah terorisme penerbangan dan regulasi pencegahan

• Prosedur keamanan penerbangan sipil

• Kode etik petugas keamanan

b. Pemeriksaan dan Pengawasan

• Pemeriksaan penumpang dan bagasi

• Cara kerja alat X-Ray, WTMD, dan handheld detector

• Prosedur identifikasi benda mencurigakan atau terlarang

c. Manajemen Ancaman

• Penanganan ancaman bom

• Pengendalian kerusuhan bandara

• Evakuasi bandara dalam keadaan darurat

d. Self Defense & Physical Training

• Teknik melumpuhkan penumpang agresif

• Penggunaan borgol dan alat pengaman

• Latihan bela diri dasar

e. Simulasi Operasional

• Tugas patroli di bandara

• Penanganan barang hilang dan tersangka

• Bekerja sama dengan pihak keamanan lain (polisi, bea cukai)

f. Bahasa Inggris Dasar AVSEC

• Percakapan umum dengan penumpang asing

• Frasa standar keamanan internasional

• Protokol komunikasi formal

Sertifikasi resmi AVSEC diperlukan untuk bisa bekerja di area keamanan bandara — termasuk Surat Kecakapan Personel (SKP).

3. Pelatihan Sekolah Airline Staff (Ground Staff)

Airline staff atau ground staff adalah garda terdepan yang membantu proses keberangkatan, kedatangan, dan layanan di bandara. Peran mereka sangat krusial dalam menjaga kenyamanan penumpang serta kelancaran operasional maskapai.

a. Check-in & Boarding Process

• Pelatihan sistem reservasi tiket dan check-in (Sabre, Amadeus, Galileo)

• Prosedur cetak boarding pass dan tagging bagasi

• Handling overbooked, rebooking, dan delay flight

b. Customer Service Handling

• Komunikasi efektif dan etika pelayanan

• Penanganan keluhan atau komplain

• Layanan penumpang prioritas, lansia, dan penyandang disabilitas

c. Lost and Found & Baggage Service

• Prosedur pelaporan barang hilang

• Penanganan bagasi rusak/tertinggal

• Kompensasi dan follow-up ke penumpang

d. Ramp & Operation Knowledge

• Koordinasi dengan flight operation

• Waktu rotasi pesawat dan gate management

• SOP untuk ground handling

e. Uniform & Grooming

• Etika berpakaian profesional

• Pelatihan postur dan gestur formal

• Teknik menjawab telepon dan berbicara dengan pelanggan

f. Bahasa Inggris Bandara

• Percakapan layanan di meja check-in

• Pengumuman delay atau perubahan gate

• Istilah-istilah penting dalam operasional bandara

Sekolah airline staff sering mengadakan simulasi di bandara atau perusahaan ground handling untuk memberi pengalaman nyata bagi siswa.

4. Sertifikasi dan Peluang Kerja

Setelah menyelesaikan pelatihan, kamu akan mendapatkan:

Banyak sekolah yang sudah bermitra dengan maskapai atau agen penyalur SDM bandara, sehingga peluang penyaluran kerja bisa lebih besar.

5. Lama Pelatihan dan Biaya

Durasi dapat diperpanjang jika mengambil program tambahan seperti intensive English atau on-the-job training (OJT).

6. Penutup: Bekal Menuju Dunia Penerbangan

Ketiga profesi ini memiliki keunikan masing-masing, namun semuanya menuntut profesionalisme tinggi, tanggung jawab, dan kerja sama tim. Sekolah penerbangan bukan hanya tempat belajar, tetapi tempat membentuk karakter dan mental kerja keras yang siap menghadapi dunia nyata.

Kamu tinggal memilih jalur yang paling cocok:

• Suka melayani dan tampil menarik? Pramugari adalah pilihan tepat.

• Suka tantangan dan disiplin tinggi? AVSEC adalah jawabannya.

• Suka melayani di darat dan bekerja dengan sistem? Airline Staff cocok untukmu.

Dengan pelatihan yang tepat dan sertifikasi yang diakui, kamu akan selangkah lebih dekat menuju karier bergengsi di dunia penerbangan.